Una vez completado el pedido, recibirás un correo de confirmación con los artículos que has comprado, tus direcciones de entrega y facturación y el método de pago elegido.

Después enviaremos tu pedido y esperamos que estés satisfecho con tus productos. Si no es así, puedes iniciar el proceso de devolución.

Puedes cancelar tu pedido si nuestro almacén aún no lo ha procesado. Como el almacén procesa los pedidos muy rápido, a veces no es posible cancelarlos ni siquiera pasados unos minutos.

La forma más rápida es abrir el pedido correspondiente en tu cuenta de cliente y seleccionar la opción de cancelación. Solo puedes solicitar la cancelación de todos los artículos de una entrega programada.

Si quieres cancelar todos los artículos de tu pedido, pero se han dividido en varias entregas programadas, debes solicitar la cancelación de cada entrega. Lamentablemente, no se puede cancelar un artículo concreto dentro de una entrega programada.

Después de enviar tu solicitud, recibirás otro correo con el estado de la cancelación.

Los productos disponibles para entrega inmediata se entregarán en un plazo de 4 a 8 días laborables.

Los productos que no estén disponibles de inmediato tienen un plazo estimado de entrega de 8 a 12 días laborables.

Puedes consultar el plazo estimado de entrega de tu pedido en el correo de confirmación.

Para comprobar el estado de entrega, consulta la confirmación de envío que recibiste por correo electrónico.

Recibirás una confirmación de envío con un enlace de seguimiento por cada paquete. Te la enviaremos después de la confirmación del pedido, cuando los productos hayan sido enviados.

También puedes seguir tu pedido aquí: Seguir mi pedido

Puedes comprobarlo en el correo de confirmación que te hemos enviado. Si has creado una cuenta de cliente, inicia sesión en la web y consulta tus pedidos en «Pedidos». Si tienes alguna pregunta, escribe a nuestro servicio de atención al cliente a info@joinforeverhome.com.

Por supuesto. Puedes recibir tu pedido en una dirección distinta de la de facturación, como tu lugar de trabajo o un punto de recogida Colissimo. Selecciona uno de los métodos de pago disponibles e introduce la dirección deseada en la sección «Dirección de entrega».

Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de entrega más adelante. Como procesamos los pedidos de inmediato, no podemos garantizar ningún cambio.

Si no se encuentra la dirección indicada o no se puede entregar tu pedido, el envío nos será devuelto. En cuanto recibamos y revisemos la devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente mediante el método de pago que elegiste al realizar el pedido.

Si tu pedido cumple las condiciones de devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo desde la sección «Contáctanos» de la web.

2. Asegúrate de incluir la siguiente información:


-Número de pedido
-Motivo de la solicitud de devolución
-Foto del producto si está roto
-Nombre y apellidos del cliente
-Dirección del cliente

Te contactaremos para indicarte la dirección de devolución.

En cuanto recibamos y revisemos los productos devueltos, te reembolsaremos el importe de la factura en un plazo de 14 días mediante el método de pago que elegiste al realizar el pedido.

Si devuelves tu pedido completo, recibirás un reembolso íntegro del precio de compra, excepto los gastos de envío de la devolución.

Si un artículo que hemos entregado está dañado, es defectuoso o no cumple los estándares, puedes presentar una reclamación y devolverlo gratis con el formulario de devolución. Encontrarás toda la información en «¿Cómo puedo hacer una devolución?».

Puedes solicitar la devolución de tus productos escribiendo a info@joinforeverhome.com en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Encontrarás más información sobre el derecho de desistimiento en nuestras Condiciones Generales. Ten en cuenta que las devoluciones por correo se procesan más rápido que las realizadas mediante un punto de recogida.